随着人民生活水平的不断提高，对于外出过夜的人民来说是必须要考虑酒店的，所以处处都可以看见各种形式的酒店。面对激烈的竞争，如何吸引客户已经成为众多酒店管理者头疼的事情。因此，越来越多的酒店行业引进了crm系统，那么，酒店应如何使用crm系统呢？

1、支持多维度的分析

使用crm系统可以记录客户所有的信息，方便酒店人员对客户数据进行全方位的分析，为客户提供精准的服务，从而挖掘到客户的价值，为酒店创造更多的效益。

2、客户沟通

使用酒店crm系统可以对客户进行有效的沟通，并及时进行解决，达到双方都满意为止，在一定程度上实现沟通的有效性。

3、制定相应的规划

酒店行业crm可以对客户进行有效的分类和管理，并制定不同的个性化服务，还可以帮助酒店分析客户等级，提供不同的营销方案，在一定程度上提升客户的满意度，并对有意向需求的客户挖掘第二次营销机会。

4、加强对客户的关怀

酒店crm系统还可以对会员客户进行不定时的关怀，可以大幅度提升客户的忠诚度。利用酒店crm系统提供的信息对客户进行针对性的个性化服务，从而提高客户的满意度。

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